Faltam apenas 16 sextas-feiras para a Black Friday 2025, e a recomendação de especialistas é clara: o planejamento precisa começar imediatamente.
Levantamento do Shopify Holiday Retail Report 2024 indica que quase 20% dos consumidores britânicos iniciam as compras de fim de ano antes de julho. Com o público antecipando pesquisas e pedidos, varejistas que demorarem a se organizar correm o risco de perder vendas e relevância.
Integração de canais é prioridade
Deann Evans, diretora-geral da Shopify para a Europa, Oriente Médio e África, observa que cerca de 60% das transações começam e terminam em canais diferentes. Por isso, conectar o e-commerce ao sistema de ponto de venda físico torna-se crucial para oferecer experiência contínua, facilitar o controle de estoque e reduzir falhas de comunicação interna.
Experiência mobile como ponto de partida
O consumidor no Reino Unido passa, em média, quase três horas diárias em aplicativos de compras pelo celular. No pico de vendas da joalheria digital D.Louise, 80% do tráfego vem de dispositivos móveis, relata a fundadora Olivia Jenkins. A marca investiu em velocidade de navegação, menus simplificados e checkout enxuto, tudo pensado para telas pequenas. A indicação para quem ainda não adotou esse enfoque é testar a versão mobile do site e corrigir gargalos antes do período de maior movimento.
Logística e devoluções sob controle
Com aproximadamente 30% dos pedidos on-line retornados, o gerenciamento da logística reversa exige planejamento. Diversificar fornecedores, posicionar estoque perto dos principais mercados e dimensionar a capacidade de transportadoras são ações sugeridas por Evans para encurtar prazos e evitar atrasos.
Na D.Louise, a estratégia para manter avaliações positivas no Trustpilot inclui atendimento ágil, embalagens que facilitam a devolução e processos transparentes. Segundo Jenkins, “Natal não é momento para falhas”; por isso, políticas de troca e devolução precisam estar definidas com antecedência e alinhadas a parceiros de entrega.
Imagem: forbes.com
Testes de estresse antes do pico
O verão europeu deve ser usado para simular a demanda do fim de ano, identificar vulnerabilidades e preparar planos de contingência para rupturas de estoque ou atrasos nas transportadoras. Equipes de atendimento também devem receber roteiros claros para as perguntas mais frequentes da temporada, garantindo respostas rápidas e consistentes.
Especialistas concluem que as empresas mais bem-sucedidas serão aquelas capazes de alinhar todos os departamentos – do estoque ao SAC – antes que a corrida por ofertas comece, atendendo tanto quem compra com antecedência quanto o consumidor que deixa a decisão para a última hora.
Com informações de Forbes
