A Ouvidoria do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) tem concentrado seus esforços no atendimento ao público externo, que representa 87% das manifestações encaminhadas ao canal gratuito da instituição. Denúncias, reclamações, elogios e sugestões são registradas e analisadas para aperfeiçoar processos internos e prevenir fraudes que afetam pequenos negócios.
Prevenção a golpes e volume de atendimentos
De acordo com a gerente da Ouvidoria, Carla Rech, pedidos de verificação sobre possíveis fraudes — como boletos falsos ou propostas suspeitas — são recorrentes. “Esse contato nos permite reduzir riscos e identificar golpistas que utilizam o nome do Sebrae”, afirma.
Em 2024, o serviço contabilizou 14 mil atendimentos. Até agosto de 2025, o total aproxima-se de 7,8 mil registros. Cerca de 40% das manifestações recebidas são elogios, índice considerado elevado em comparação a ouvidorias de outras organizações.
Demandas que viram mudanças
As sugestões registradas são classificadas e encaminhadas às áreas responsáveis. Algumas são solucionadas rapidamente, como a correção de links no portal do Sebrae; outras exigem ajustes em fluxos internos e equipes. Um caso citado por Carla ocorreu há cerca de dois anos, quando a inscrição para um edital no Rio de Janeiro oferecia apenas as opções “feminino” e “masculino” no campo de gênero. A reclamação partiu de uma pessoa não binária e levou à inclusão de uma alternativa que contemplasse outros perfis, medida agora adotada em formulários da instituição.
Como registrar manifestações
O principal meio de contato é o formulário disponível no portal do Sebrae, que permite registro anônimo ou identificado. Também é possível acionar a Ouvidoria pela Central de Relacionamento 0800 570 0800; nesse canal, porém, denúncias não são protocoladas, embora exista um núcleo especializado para orientações.
Imagem: Rafael Baldo
Com o acompanhamento sistemático dessas informações, o Sebrae pretende manter a melhoria contínua de seus serviços e fortalecer a proteção aos micro e pequenos empreendedores.
Com informações de Agência Sebrae de Notícias
