O Google revelou os bastidores do processo que mantém as avaliações do Maps relevantes e confiáveis. Segundo a empresa, milhões de comentários de usuários são enviados todos os dias e passam por um sistema de moderação que combina algoritmos de machine learning e revisão humana, operando 24 horas por dia, sete dias por semana.
Políticas rígidas guiam a análise
Para garantir que cada avaliação reflita uma experiência real, o Google adota regras de conteúdo que proíbem ofensas, informações falsas ou qualquer menção não relacionada ao estabelecimento. As normas são atualizadas continuamente; durante a exigência de comprovante de vacinação contra a COVID-19, por exemplo, foram retirados comentários que atacavam políticas de saúde adotadas por empresas ou governos.
Cada nova diretriz torna-se material de treinamento para funcionários e para os modelos de inteligência artificial, assegurando que violações sejam identificadas antes da publicação.
Primeira barreira: inteligência artificial
Assim que o usuário clica em “publicar”, o texto segue para análise automática. Os sistemas verificam:
- Conteúdo: presença de linguagem ofensiva ou fora de contexto;
- Conta: histórico de comportamento suspeito;
- Local: picos incomuns de avaliações ou atenção repentina de mídia e redes sociais.
Se não houver indício de violação, a avaliação fica visível em segundos. Caso contrário, é bloqueada antes de chegar ao público.
Revisão humana complementa a tecnologia
Equipes especializadas revisam casos duvidosos e testam continuamente os algoritmos para evitar vieses. O cuidado inclui distinguir usos aceitáveis de termos potencialmente ofensivos, como a palavra “gay”, que pode aparecer tanto em discurso de ódio quanto em elogios a um negócio voltado ao público LGBTQ+.
Sistema de denúncias e punições
Usuários e proprietários podem sinalizar avaliações que desrespeitem as políticas. Os relatos são avaliados por operadores que, se confirmada a infração, removem o conteúdo, suspendem contas e, em situações extremas, tomam medidas judiciais.
Monitoramento reforçado em eventos sensíveis
Em períodos de grande interesse público, como eleições, o Google amplia a proteção de perfis relacionados para antecipar tentativas de abuso. A vigilância extra permanece até que o risco de manipulação diminua.
Com mais de 1 bilhão de pessoas recorrendo ao Maps todos os meses, a empresa afirma que continuará aprimorando seus sistemas para eliminar agressões e avaliações fraudulentas.
Com informações de Google Brasil Blog
